Tire suas dúvidas antes do atendimento

Guarde comprovantes, conversas, protocolos e o boletim de ocorrência. Avise o banco pelos canais oficiais o quanto antes.

Depende de como a fraude aconteceu e da segurança oferecida pelo banco. Separe extratos e protocolos. Nunca passe senhas ou códigos para ninguém.

Sim. Separe o extrato do benefício, o comprovante do empréstimo e o documento da guarda.

É um cartão consignado com desconto mensal no benefício ou salário. Muitas pessoas contratam sem saber. Separe o extrato e as faturas.

Os juros são comparados com a taxa média do Banco Central para o mesmo tipo de contrato e período. Para isso, é preciso o contrato.

Tire uma consulta no Serasa ou SPC e separe comprovantes de pagamento, se tiver.

Sim. A citação informa o prazo para defesa, que costuma ser curto. Procure a equipe assim que receber.

O banco pode pedir a busca e apreensão na Justiça. Existe defesa, que depende do contrato e do caso. Separe o contrato e a notificação.

Na suspensão, você fica um período sem dirigir. Na cassação, perde a CNH e precisa refazer o processo de habilitação depois do prazo.

A notificação de instauração e a notificação de penalidade — as duas cartas do Detran. Se não tiver alguma delas, avise a equipe.

Depende da fase do processo. Se já houver penalidade aplicada e entregue, não dirija. Confirme a situação com a equipe.

Pelo portal do Detran-SP, em “Vistas do processo”. O passo a passo está na página de próximos passos da CNH.